Politica di rimborso e recesso

1. Diritto di recesso legale (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83, l'Utente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla data del pagamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

⚠️ Eccezione importante: il diritto di recesso NON si applica ai contenuti digitali già fruiti (art. 59 c.1 lett. o). Se hai già generato almeno una simulazione con crediti del piano acquistato, il rimborso può essere ridotto proporzionalmente ai crediti consumati.

2. Come richiedere il rimborso

1. Invia un'email a daniloitalia1933@gmail.com
2. Oggetto: "Richiesta rimborso [tua email di registrazione]"
3. Indica: piano acquistato, data pagamento, motivo (facoltativo)
4. Ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi
5. Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento entro 5-10 giorni

3. Trial gratuito di 7 giorni

Il primo abbonamento include un periodo di prova gratuito di 7 giorni. Durante questo periodo puoi cancellare in qualsiasi momento dal tuo profilo senza alcun addebito. L'addebito automatico parte solo dall'8° giorno.

4. Rinnovo automatico e disdetta

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza. Per disdire un abbonamento:

1. Vai su "Profilo" → "Gestisci abbonamento"
2. Clicca "Cancella abbonamento"
3. Il servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato
4. Nessun rimborso pro-rata dei giorni residui salvo casi eccezionali

5. Prodotti una tantum (crediti, Film)

Per crediti aggiuntivi e Film Cinematografici acquistati singolarmente, il rimborso è disponibile solo se il contenuto NON è ancora stato generato. Una volta avviata la generazione AI, il costo di elaborazione è stato sostenuto e il rimborso non è più possibile (art. 59 Codice del Consumo).

6. Errori tecnici del servizio

Se una generazione fallisce per errore del sistema (non per contenuti bloccati dai filtri di sicurezza AI), il credito viene automaticamente riaccreditato entro 24 ore. Se ciò non accade, scrivi a daniloitalia1933@gmail.com.

7. Chargeback e contestazioni

Prima di aprire un chargeback con la tua banca, ti chiediamo cortesemente di contattarci: nel 99% dei casi risolviamo direttamente più velocemente. I chargeback fraudolenti (contestazione dopo aver fruito del servizio) comporteranno la sospensione permanente dell'account.

8. ODR — Risoluzione controversie online

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione controversie online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.